全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊分为普通门诊（含专科门诊）、专家门诊（副高及以上职称专家出诊）、特需门诊与专病门诊（健康 160 平台列有咽喉嗓音专科、耳科、鼻科、鼾症、儿童耳鼻咽喉、小儿外科、过敏反应科、疼痛科（国家重点）等专病号）。普通门诊适合常见病诊疗与复诊开药，专家门诊适合疑难复杂病例，专病门诊适合已明确方向的患者。各号别挂号费按深圳市公立医院医疗服务价格分级定价，具体金额以官方挂号支付页面显示为准，本报告不列具体数字。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① “深圳市南山区人民医院”微信公众号／小程序（预约挂号、报告查询、门诊缴费）；② 健康 160（91160）平台与 App；③ 健康深圳平台；④ 医院官网 sznsyy.cn 首页“预约挂号”入口与各科室页；⑤ 院内自助机与人工挂号窗口（当日号源）；⑥ 诊间／出院复诊预约与互联网医院复诊。总机／服务热线 0755-26553111（公开名录另载预约挂号分机 26553111-62170、咨询分机 26553111-62150）。 |
| 放号与预约限制 | 放号周期为 7 天，每日下午 17:00 放出第 7 日号源（医院在健康 160 平台公示的规则，例如 6 月 27 日 17:00 放出 7 月 4 日号源）。门诊服务时间为周一至周五 08:00—12:00、14:00—17:00，周六周日照常。采用分时段预约：请在预约时段前半小时到院取号并到分诊台报到（例如 9:00—9:30 时段需在 8:30 前到院）；超过就诊时段需重新挂号并按加号就诊（加号排序在所有正号之后），口腔科患者迟到不予看诊。具体规则以医院官方当日公告为准。 |
| 抢号技巧 | ① 放号前先在公众号或健康 160 完成实名建档与绑卡，放号时刻直接定位“科室—医生—时段”，不要在放号时才填资料；② 记住 17:00 整点是关键时间点，热门专家号在几分钟内放出即满，建议提前 2—3 分钟进入号源页刷新；③ 7 天放号周期意味着只能按日滚动抢，抢不到可连续几天在同一时间点尝试，或留意他人退号导致的号源回流；④ 疼痛科、口腔科、耳鼻咽喉科、皮肤科等热门专科建议先挂普通／专病门诊完成基础检查，再转专家号；⑤ 首诊不必强求专家号，带齐既往资料在专科门诊完成检查后再约专家，效率更高；⑥ 同一医生不同时段（上午／下午）号源分别放出，若上午时段已满，可留意下午时段与其他同专科医生的号源。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须先建档：持本人身份证、社保卡或医保电子凭证，在微信公众号／小程序、院内自助机或人工窗口录入真实姓名与手机号，生成电子就诊卡并绑卡。儿童、老人与行动不便者可由家属在手机端代为建档，但就诊当天须携带就诊人本人证件取号。14 周岁以下儿童请优先选择儿科或儿童专病门诊（部分成人专科不接受低龄儿童）。异地参保患者请先在国家医保服务平台或“粤医保”办理异地就医备案后再就诊，方可直接结算。 |
| 退换号 | 需更改时间、科室或就诊人的，应先取消原订单再重新预约。健康 160 平台公布的医院规则为：预约挂号可在就诊前一日 23:50 前在线取消；当日预约挂号如需退号，务必在就诊时间前到院现场办理，超过就诊时间办理退号将计入爽约一次，一年内累计爽约 3 次者 1 个月内不可再预约本院所有挂号。线上支付的挂号费按规定退回原支付账户。取消时限与违约认定以医院官方挂号平台规则为准；请确认行程后再预约。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
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| 院本部（桃园路 89 号） | 全院唯一就诊院区，全部门诊、住院、手术、急诊、大型检查与体检均在此；住院楼、门诊楼、急诊与医技检查互联互通，改扩建期间部分诊室位置会临时调整 | 地铁 1 号线（罗宝线）桃园站 C 出口步行可达，亦可乘地铁 12 号线桃园站、11 号线南山站；公交至“南山医院”站（36、58、122、204、223、226、324、331、332、382、M206、M242 等）或“南山医院东”站（58、79、204、331、332、337、369、382、M222、M241 等）；自驾院内车位紧张、周边停车困难，改扩建后规划地下车位约 2400 个并与地铁站负一层连通，建议优先轨道交通 | 深圳市南山区桃园路 89 号（桃园路与南山大道交汇处，邮编 518052） | 总机／服务热线 0755-26553111；急诊 24 小时 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 院本部设 24 小时急诊（周一至周日 00:00—24:00），承担内外科各类急症、创伤与中毒等的紧急处置，配套 24 小时检验、超声、CT 等检查与住院流转通道；急诊—住院—手术的一体化衔接依托近年建成的复合手术间与多联手术室运行。急诊具体分区与诊室位置以院内当日指引为准。 |
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| 绿色通道急症 | 急诊开通胸痛、卒中与创伤救治绿色通道：急性胸痛按国家胸痛中心流程，可绕行急诊优先完成心电图、心肌损伤标记物评估并直达导管室行 PCI；急性脑卒中按国家脑卒中中心流程评估后行静脉溶栓与血管内取栓；严重创伤由创伤团队按“以创伤团队为中心的多学科协助救治模式”启动损伤控制性复苏与急诊手术。医院为国家急救绿色通道服务标准制订单位、国家急救中心体系中的区域急危重症转诊救治中心。 |
| 院前急救与转运 | 医院连续十二年急救出车量全市排名第一（院方口径），依托信息化实现院前院内信息畅通与“上车即入院”，并与美国南加州大学洛杉矶医学中心共建“中美协作创伤与急危重症医学中心”。需跨院转运或院外接患者请通过 120 急救系统或医院急诊部门协调；院内不设对外转运车辆预约电话，请勿相信任何声称可代派救护车的电话。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直接拨打 120 或直奔急诊，无须先排队挂号。胸痛持续不缓解、突发一侧肢体无力或言语不清、严重外伤、大出血、昏迷、急性中毒与高热惊厥者，请第一时间告知分诊台以便开启相应绿色通道。非急症请按预约时段到门诊就诊，避免占用急诊资源。就诊时请携带既往病历、检查报告、影像原始资料（CT／MRI 光盘或 DICOM 数据）与正在服用的药品清单。 |
6 避坑指南
医院只有南山区桃园路 89 号一个院区，但院办院管的社区健康服务机构分布在南山区各街道；社康只做基本诊疗、慢病随访与转诊，不能做 CT／MRI、住院与手术，预约时请确认要去的是“院本部”还是某家社康，别按社康地址去找专家门诊。
名称易混是本院最大的挂号坑：本院先后使用“华中科技大学协和深圳医院”“深圳市第六人民医院”等名称，且不是武汉华中科技大学同济医学院附属协和医院的分院或分院区；挂号、报到与医保结算信息均应以“深圳市南山区人民医院”这一全称与桃园路 89 号地址为准，看到“协和”二字请勿默认可以由武汉协和直接调取病历或结算。
放号时间为每日下午 17:00、放第 7 日号源，与其他医院“20:00 放号”的习惯不同，用别的医院经验抢号必扑空；口腔科患者迟到不予看诊，超时到其他科室也需重新挂号并按加号就诊。
爽约代价明确：超过就诊时间办理退号计爽约一次，一年内累计爽约 3 次者 1 个月内不可预约本院所有挂号；临时有变请务必在就诊前一日 23:50 前在线取消，当日退号要在就诊时间前到院现场办理。
医院未授权任何第三方代挂号或“内部号”服务，切勿相信黄牛、群聊或二手平台的加号广告，也不要向个人账户转账；确有需要可留意官方渠道的退号回流或通过诊间复诊预约。
住院期间不要用医保卡在门诊挂号，否则可能影响住院医保登记与报销；异地参保患者请在入院后主动到医保登记窗口告知已办理异地就医备案并办理直接结算登记，出院前确认结算方式。
CT 增强、MRI、PET-CT 等检查有明确禁忌与准备要求（碘对比剂过敏史、肾功能不全、体内金属植入物或起搏器、妊娠、幽闭恐惧等），预约时务必如实告知，避免到院后无法检查又要重新排队。
使用医保目录外的药品、耗材、高值植入物、auxiliary 生殖／特需项目与国际医疗服务前，医院会要求签署自费知情同意书，请看清费用明细并保留清单；2026 年通过国际医院评审认证后，国际商业保险直付仅适用于符合条件的商保患者，普通医保患者不受影响也无须额外付费使用该项服务。
院区地处南头半岛老城区，就诊高峰周边道路拥堵、院内车位紧张，建议乘坐地铁 1 号线桃园站 C 口或 12 号线桃园站前往；按预约时段提前约 30 分钟到院即可，不必过早等候。
医院正在实施改扩建工程，部分科室的门诊位置、检查地点与住院病区会临时调整；就诊前一天请在官方渠道核对科室当日位置与专家是否出诊，避免走错院区楼栋或专家停诊白跑一趟。
检查检验结果互认：持深圳市及省内其他医院带有互认标识的检查检验结果就诊时请主动出示，可避免不必要的重复检查；因病情变化或超出互认时效确需复查的项目，医生会作说明，请配合。
